Para iade politikası
Son güncelleme: 2025
Taş Dünyam olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade Süresi
Satın aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade Şartları
İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
-
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
-
Ürün orijinal haliyle ve eksiksiz olarak gönderilmelidir.
-
Üründe hasar, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
-
Ürün mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Kusurlu veya Hatalı Ürün
Siparişinizde aşağıdaki durumlar varsa:
-
üretim hatası
-
yanlış ürün gönderimi
-
hasarlı ürün teslimatı
ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu durumda iade veya değişim işlemlerinde kargo ücreti Taş Dünyam tarafından karşılanır.
Kusur Bulunmayan İade Durumları
Eğer iade talebi üründe herhangi bir kusur bulunmadığı halde yapılmak isteniyorsa:
-
Ürünün tarafımıza gönderilmesi için gerekli kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Süreci
İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
-
İade talebinizi e-posta yoluyla bize iletin.
-
Ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.
-
İade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse iade işlemi başlatılır.
Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade işlemi gerçekleştirilir.
İade süreci bankaya bağlı olarak 3-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta:
bilgi@tasdunyam.com